로보락 로봇청소기를 사용 중이신가요? 제품에 문제가 생겼을 때 당황하지 않고 신속하게 대처할 수 있도록, 로보락 AS에 관한 모든 것을 상세히 알아보겠습니다. 서비스센터 위치부터 접수 방법, 수리 비용까지 로보락 사용자들이 꼭 알아야 할 정보를 한 곳에 모았습니다.
로보락 AS 서비스센터 위치 안내
로보락은 전국 각지에 AS 서비스센터를 운영하고 있어 사용자들의 편의를 도모하고 있습니다. 주요 지역별 서비스센터 위치를 살펴보겠습니다.
로보락 AS센터의 전국 지역별 매장 정보를 주소와 전화번호를 포함하여 테이블로 정리해드리겠습니다.
| 지역 | 주소 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 서울 | 서울 서초구 방배동 868-20 | 1566-5534 |
| 부산 | 부산 동구 범일동 62-747 1층 | 1566-5534 |
| 광주 | 광주 광산구 상무대로 233 2층 | 1566-5534 |
| 경기 (용인) | 정확한 주소 미제공 | 1577-8911 |
| 대구 | 정확한 주소 미제공 | 1577-8911 |
| 대전 | 정확한 주소 미제공 | 1577-8911 |
| 인천 | 정확한 주소 미제공 | 1577-8911 |
추가 정보:
- 고객센터 대표번호: 1566-5534
- AS 이메일 문의: support@roborock.co.kr
- 운영시간: 평일 9:00 – 18:00 (점심시간 12:00-13:00)[1]
주의: AS 센터 방문 전 반드시 전화로 예약 및 확인이 필요합니다. 또한, 일부 지역의 정확한 주소 정보가 제공되지 않았습니다.
로보락 AS 접수 방법
로보락 AS를 받기 위한 다양한 접수 방법이 있습니다. 상황에 따라 가장 편리한 방법을 선택하세요.
1. 전화 접수
- 대표 전화번호: 1566-5534
- 운영 시간: 평일 9:00 – 18:00 (점심시간 12:00-13:00)
- 장점: 실시간 상담 가능, 즉각적인 문제 해결 방법 안내
- 단점: 대기 시간이 있을 수 있음
2. 이메일 접수
- 이메일 주소: support@roborock.co.kr
- 장점: 자세한 증상 설명 가능, 사진/영상 첨부 가능
- 단점: 회신까지 시간 소요될 수 있음
3. 카카오톡 상담
- 로보락 공식 카카오톡 채널을 통해 상담 가능
- 장점: 편리한 접근성, 대화 내용 기록 보관 가능
- 특징: 제품 사용법, 고장 해결 문의, A/S 신청 등 다양한 상담 가능
4. 직접 방문
- 가까운 서비스센터에 직접 방문하여 AS 접수
- 주의사항: 방문 전 전화로 예약 및 운영시간 확인 필요
AS 접수 시 필요한 정보
AS를 원활하게 받기 위해서는 다음 정보를 미리 준비해두는 것이 좋습니다:
- 제품 모델명 (제품 박스 또는 제품 하단에 표기)
- 시리얼 넘버 (‘R’로 시작하는 영문/숫자 조합)
- 구매일자 (영수증 또는 온라인 구매내역)
- 보증서 (제품 박스에 동봉)
이러한 정보들은 AS 접수 시 반드시 필요하므로, 제품 구매 후 관련 서류를 잘 보관해두시는 것이 좋습니다.
로보락 AS 보증 기간 및 서비스
로보락 제품의 보증 기간과 서비스 내용을 자세히 알아보겠습니다.
보증 기간
- 제품 본체: 구입일로부터 1년
- LDS 센서모터: 2년
- 충전기 및 어댑터: 6개월
- 소모품: 3개월
무상 수리 대상
보증 기간 내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장의 경우 무상으로 수리 받으실 수 있습니다.
유상 수리 대상
- 보증 기간이 경과한 후 발생한 고장
- 사용자의 과실로 인한 고장
- 천재지변으로 인한 고장
- 비공인 수리점에서 수리하여 발생한 고장
로보락 AS 수리 비용
보증 기간이 지났거나 유상 수리 대상인 경우, 수리 비용이 발생합니다. 정확한 수리 비용은 고장 증상과 부품 교체 여부에 따라 달라지므로, AS 센터에 문의하여 확인하는 것이 좋습니다.
로보락 유통사별 AS 정보
로보락은 여러 유통사를 통해 국내에 수입되고 있습니다. 주요 유통사별 AS 정보는 다음과 같습니다:
- 아이나비
- 전화: 1577-8911
- 위치: 용인, 광주광역시, 대구, 대전, 부산, 서울, 인천
- 한의코퍼레이션
- 전화: 070-5100-5059
- 주소: 서울시 금천구 가산디지털로 2 108 뉴티캐슬 11층 1104호
- 코오롱 글로벌
- 전화: 1661-5338
- 주소: 경기도 안산시 단원구 만해로 205 타원타크라 B814호
- 태남디비아이(주)
- 전화: 070-4128-0808
- 주소: 서울시 서초구 잠원로3길 40 태남빌딩 5층
주의: 유통사별로 취급하는 로보락 모델에 차이가 있을 수 있으므로, AS 서비스를 받기 전 반드시 확인이 필요합니다.
로보락 AS 이용 시 주의사항
- 제품 모델 확인: AS를 받기 전, 본인의 제품 모델을 정확히 파악해야 합니다. 유통사마다 취급하는 모델이 다를 수 있기 때문입니다.
- 구매 증빙 준비: 구매일자와 보증기간을 확인할 수 있는 영수증이나 구매 내역서를 준비하세요.
- 문제 상황 설명: AS 센터 방문 전, 제품에서 발생하는 문제 상황을 구체적으로 메모해두면 더욱 효율적인 서비스를 받을 수 있습니다.
- 데이터 백업: 로봇청소기의 맵 데이터나 설정 등 중요한 정보가 있다면, 가능한 경우 백업해두는 것이 좋습니다.
- 청결 상태 유지: AS를 위해 제품을 보내기 전, 기본적인 청소를 해주는 것이 좋습니다. 이는 더 빠르고 정확한 진단에 도움이 됩니다.
로보락 사용자를 위한 추가 팁
- 정기적인 관리: 로봇청소기의 성능을 오래 유지하기 위해서는 정기적인 관리가 필수입니다. 필터 교체, 먼지통 비우기, 센서 청소 등을 주기적으로 해주세요.
- 펌웨어 업데이트: 로보락 앱을 통해 제품의 펌웨어를 최신 버전으로 유지하세요. 이는 성능 개선과 새로운 기능 추가에 도움이 됩니다.
- 사용 설명서 숙지: 제품의 사용 설명서를 꼼꼼히 읽어보세요. 많은 문제들이 간단한 조작 실수로 인해 발생하기도 합니다.
- 온라인 커뮤니티 활용: 로보락 사용자들의 온라인 커뮤니티에 가입해보세요. 다양한 사용 팁과 문제 해결 방법을 공유받을 수 있습니다.
- 적절한 사용 환경 조성: 로봇청소기가 원활히 작동할 수 있도록 바닥의 장애물을 정리하고, 적절한 습도를 유지해주세요.
결론
로보락 AS센터는 전국 각지에 위치해 있어 사용자들에게 편리한 서비스를 제공하고 있습니다. 전화, 이메일, 카카오톡, 직접 방문 등 다양한 방법으로 AS 서비스를 이용할 수 있으며, 대부분의 제품에 대해 1년간의 무상수리 기간도 제공됩니다.
제품에 문제가 발생했을 때는 당황하지 마시고, 이 글에서 안내해 드린 정보를 참고하여 적절한 조치를 취하시기 바랍니다. 또한, 정기적인 관리와 올바른 사용법 숙지를 통해 로보락 로봇청소기를 오래도록 최상의 상태로 사용하실 수 있습니다.